Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi La Maison Mou. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous vous offrons une politique de retour simple pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Politique de Retour de 14 Jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.
Comment Initier un Retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@lamaisonmou.ca en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande
Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Pour faciliter le processus, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et des photos du dommage ou de l'article incorrect.
Les articles endommagés par votre animal de compagnie ou dus à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux. Nous n'offrons pas de remboursement pour les jouets endommagés après utilisation.
Exceptions / Articles Non-Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Accessoires Kawaii (papeterie, porte-clés, peluches, sacs)
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)
- Produits de soins personnels (produits de beauté)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur des articles spécifiques.
Articles en Solde et Cartes-Cadeaux
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est de retourner l'article que vous avez et de procéder à un nouvel achat pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, les remboursements seront traités et appliqués automatiquement à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre du temps supplémentaire à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lamaisonmou.ca.