Politique de remboursement

Merci d'avoir magasiné chez La Maison Mou. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous offrons une politique de retour simple pour vous assurer d'être entièrement satisfait de votre achat.

 

Politique de retour de 14 jours

 

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

 

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@lamaisonmou.ca avec les informations suivantes :

 

• Votre nom

• Numéro de téléphone

• Numéro de commande
  
  

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article. Pour faciliter le traitement, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom, ainsi que des photos du dommage ou du mauvais article.

 

Les articles endommagés par votre animal de compagnie ou en raison d'une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux. Nous n'offrons pas de remboursements sur les jouets endommagés après utilisation.

 

Exceptions / Articles non retournables

 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les accessoires kawaii (papeterie, porte-clés, peluches, sacs)

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

• Les produits de soins personnels (produits de beauté)

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  
  

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant des articles spécifiques.

 

Articles en solde et cartes-cadeaux

 

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

 

Échanges

 

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article en votre possession et d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, les remboursements seront traités et automatiquement appliqués à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lamaisonmou.ca.